Por Lorena Martínez

Evitar el acato a las formas puede restar liderazgo y credibilidad 

Lo correcto e incorrecto puede ser subjetivo en algunos momentos y ámbitos, más, resulta de suma importancia en nuestro desempeño profesional, es decir: comportarnos y comunicarnos con el lenguaje adecuado al área en la que nos desenvolvemos, depende en gran medida de nuestro éxito. 

Hay situaciones en las que se accede a la oportunidad de la empatía, pero de manera definitiva y de un día para otro, por ejemplo, un político no adoptará la jerga de un cantante de reggaetón y del mismo modo, un físico-matemático no impartirá una ponencia en la que omita cifras y en su lugar, se limite a contar chistes. 

El protocolo, según la Real Academia de la Lengua, es el conjunto de reglas establecidas por norma o costumbre para ceremonias y actos oficiales o solemnes; más allá, es mostrar una imagen impecable con recursos verbales y no verbales, así como con la indumentaria. Aplica en las diferentes actividades y ha sido observado a través del tiempo. Hace unos 2 mil 500 años en China, Confucio se trasladó a la capital del país para aprender el quehacer del ceremonial, la etiqueta y reglas y códigos asociados a la rectitud; hoy es un recurso cotidiano tanto en la urbanidad como en informática y telecomunicaciones. 

No emplear el protocolo adecuado resta liderazgo y credibilidad a representantes empresariales, políticos, universitarios o sociales -por citar algunas áreas -, tanto en actos públicos como en privado (una cena o reunión); para obtener los mejores resultados en nuestro medio, debemos cuidar y alinear cada mensaje de manera que sea claro, idóneo, estructurado y conformado por conceptos que sean familiares para los receptores. 

Cuidemos los detalles y recordemos que debajo de cada reflector, resaltan debilidades y fortalezas. Apostemos, siempre, por estas últimas. 

 Por Lorena Martínez

Para enfrentar una situación de crisis es necesario plantear previamente escenarios en los que se concreten mensajes claros y contundentes. Se debe reaccionar enseguida que ocurre el evento desafortunado para evitar que al paso de las horas y días puedan exaltarse y multiplicarse aristas negativas de la situación, alcanzando proporciones incontrolables y versiones tergiversadas de los hechos

Hacer una elección cuando tenemos un problema o situación de crisis en la empresa -incluso a nivel personal- es decisivo para sostener la buena imagen que hayamos construido con esfuerzo.

Un ejemplo de reacción incorrecta fue la que tomó recientemente la firma La Costeña tras un escándalo mediático que detonó en redes sociales, cuando circuló una selfie de dos empleados aparentemente orinando en un lote de chiles jalapeños.

La sanción económica de alrededor de un millón de pesos que sucede a la inspección de la Comisión para la Protección Contra Riesgos Sanitarios del Estado de México (Coprisem), es la menor de las afectaciones: La reacción popular en Facebook, por sólo mencionar un escaparate global, ha sido notoria y por supuesto negativa para una empresa consolidada e importante en su mercado.

Pero, ¿pudo evitarse tal detrimento de la imagen? Sí. Por encima de la acción reprobable de los trabajadores que aparecen en la fotografía, la marca manejó mal esa crisis, ofreciendo una titubeante rueda de prensa, que se percibió mal preparada y el impacto lamentable se acentuó a nivel mediático.

Para enfrentar una situación de crisis es necesario plantear previamente escenarios en los que se concreten mensajes claros y contundentes (para lo que se establece un gabinete ex profeso); la elección de un vocero que domine el tema en cuestión es de vital importancia para salir avante y preparar la información más concreta en la que se defina la postura oficial.

Se debe reaccionar enseguida que ocurre el evento desafortunado para evitar que al paso de las horas y días puedan exaltarse y multiplicarse aristas negativas de la situación, alcanzando proporciones incontrolables y versiones tergiversadas de los hechos.

En materia de Intervención en Crisis, el reconocido psiquiatra Gerald Caplan considera que deben sumarse las habilidades conductuales, cognitivas, afectivas (adecuada descarga emocional) y psicosociales, como recursos para encauzar un conflicto al resultado más benévolo.

Aún la imagen con mayor solidez puede desmoronarse si se toma una decisión incorrecta, así que, con el empeño y objetividad que construimos el branding, hemos de estructurar estrategias reactivas eficientes que nos permitan soluciones exitosas, en la adversidad.

 Por Lorena Martínez

Pareciera que, con el panorama de la vigilancia constante a través del teléfono celular, acceso a internet y cámara con flash, debemos tener miedo y encerrarnos en casa, pero en realidad representa una oportunidad para aquellos que decidan usar esta realidad a su favor. Hay formas de utilizar el fenómeno para posicionar tu marca personal con mayor fuerza y así lograr comunicar de manera eficaz y constante los rasgos positivos que te definen

Tal vez recuerdes Big Brother, una serie de televisión de origen holandés que terminó siendo una franquicia mundial. No necesito contarte la trama en la que una decena de concursantes eran aislados en una casa con circuito cerrado de televisión y monitoreados durante todo el día en audio y video.

Este programa tuvo temporadas nacionales y su nombre se deriva de la novela “1984” de George Orwell, una obra de ficción política de enorme influencia internacional escrita a finales de la década de los 40 del siglo pasado y que describe, por ponerlo de manera simplista, una sociedad futura en la que hay un omnipresente y vigilante “gran hermano” o hermano mayor que todo lo controla, todo lo ve y que incluso cuenta con una policía del pensamiento. No hay un lugar en el mundo orwelliano en el que los ojos del gran hermano no nos vean, nos escuchen y nos juzguen.

Hoy, muchos años después de 1984, encontramos un eco del gran hermano, una versión actual en la que todos somos agentes de esta vigilancia eterna a la que estamos sometidos. Por eso siempre debemos estar al cuidado de nuestra imagen y comportamiento: Un pequeño descuido, un resbalón mínimo y todo el esfuerzo que dedicamos en construir nuestra marca personal puede derrumbarse como una casa de cartas.

Pareciera que ante este panorama de nubarrones negros con teléfono celular, acceso a internet y cámara con flash, debemos tener miedo y encerrarnos en casa, pero en realidad representa una oportunidad para aquellos que decidan usar esta realidad a su favor.

Hay formas de utilizar el fenómeno actual de la vigilancia constante para posicionar tu marca personal con mayor fuerza y así lograr comunicar de manera eficaz y constante los rasgos positivos que te definen.

Se trata de controlar, en la medida de lo humanamente posible, las percepciones que generas. La forma en que caminas, las palabras que usas, la extensión de tu vocabulario, tu guardarropa y la elección de lo que usarás en determinado evento, los colores que van contigo, la forma de portarlos para ir a una gala o a la tienda de la esquina por el pan para el desayuno del domingo, todo es parte de tu imagen personal y todo, hasta cierto punto, está bajo tu control.

Tu imagen no debe ser el resultado de la casualidad. Si te levantas y te pones las primeras prendas que encuentras y las usas con descuido, entonces se te percibirá como una persona descuidada. Así de simple.

Para comprobarlo te invito a hacer un pequeño experimento:

Piensa en las cualidades que te definen y escribe si crees que dichas particularidades son percibidas por las personas que te rodean, escribe como imaginas que te perciben y luego haz una pequeña encuesta para ver los resultados y saber qué tan acertado era tu diagnóstico. Piensa qué herramientas puedes usar para posicionar mejor la percepción que quieres. 

¡Cuéntame cómo te fue y escríbeme en Facebook diagonal IDNAcomunicación con los resultados de tu análisis y tus dudas! Hasta la próxima.

 Por Lorena Martínez

Para vernos bien hay que sentirnos igual. Luciremos exitosos conforme ostentemos liderazgo combinado con una apariencia limpia y depurada, de acuerdo con el rubro al que nos dedicamos

Nuestra imagen es importante en todo momento de la vida y en cualquier área en la que nos desempeñemos; particularmente en la profesional, el impacto es contundente, así que resulta de vital importancia que la encaucemos favorablemente.

La Real Academia Española de la lengua define "apariencia" como el aspecto o parecer exterior de alguien o algo. A esto podemos añadir que para que nos perciban de una manera provechosa para nuestros fines, necesitamos tener una valoración generalmente positiva de nosotros mismos, es decir, una buena autoestima. Esto tiene que ver con la seguridad que podemos proyectar, añadiendo elementos básicos como una sonrisa relajada y postura correcta.

La Social Cognitive and Affective Neurosciece Magazine publicó una investigación del Darmouth College, en la que se establece que una región del cerebro clasificada como vía frontoestriatal, tiene mayor fortaleza y actividad cuando las personas muestran mejor confianza para sí, tendiendo a una menor presencia de ansiedad.

Entonces, aquí se comprueba la certeza de una frase muy popular: Para vernos bien hay que sentirnos igual. Luciremos exitosos conforme ostentemos liderazgo combinado con una apariencia limpia y depurada, de acuerdo con el rubro al que nos dedicamos.

Lo que sigue es mantener esa buena imagen y complementarla con un quehacer laboral impecable.