Por Lorena Martínez Ramírez

                      Consultor de Imagen  

La entonación, los acentos al hablar, el control del volumen. Estos recursos parecerían exclusivos de una tele serie, más no es así, forman parte del paralenguaje. Sí, las pausas con intención y tantas otras formas de matizar, acentuar y adecuar el ritmo, son alternativas que bien utilizadas nos permiten hacer llegar clara y precisamente los mensajes que deseamos comunicar y posicionar. Por otro lado, aplicarlos inconsciente y desordenadamente pueden ocasionar la ruina de nuestra imagen pública, pulverizando la solidez del branding más sobresaliente.

Este complemento de la expresión oral también aplica en el campo de la escritura y permite grandes alcances; en la comunicación hablada, la entonación es una vía que permite hacer agradable una exposición (incluso, cualquier tipo de interlocución), algunos expertos afirman que si el hablante experimenta una emoción intensa, lo proyecta adoptando un tono más agudo de lo habitual. Un control estratégico entre tonos graves y agudos en partes clave de una intervención pública, funge prácticamente como un imán para la atención general; el volumen es otra arista de suma importancia, si éste es demasiado moderado puede denotar nerviosismo y provocar desinterés en la audiencia, si es fuerte, refleja seguridad o liderazgo pero si se abusa de él, puede proyectar autoritarismo u despotismo.

La dicción ha de ser nítida o incluso la actitud con más probabilidades de triunfo, se diluirá. Además refleja la cultura del ponente.

Otro elemento fundamental es el ritmo: La fluidez hace amable y atractiva una exposición, pero no basta ser acompasado, pues añadir silencios precisos: En términos gastronómicos, aporta la "sal y pimienta" para aderezar la retórica, dando fuerza a ideas clave.

En cuanto a la comunicación escrita, el paralenguaje nos conduce a un desenlace exitoso si tenemos una distribución espacial que permita una localización visual inmediata (títulos y subtítulos evidentes, márgenes, sangrías); tipografía legible y con la formalidad correspondiente al rubro destino del texto; la ortografía debe ser intachable pues un error implica el desencanto del tema expuesto y una gran propuesta puede ser desechada por una inconsistencia gramatical; el sazón -retomando el lenguaje culinario-, es la puntuación; utilizar adecuadamente las posibilidades rítmicas representadas por uno u tres puntos consecutivos, dos puntos, punto y coma; o también recurrir a la entonación y volumen, como las comillas o signos de exclamación e interrogación, nos permite encauzar cualquier texto a la meta deseada, con el efecto planeado.

Por Lorena Martínez Ramírez

Consultor de Imagen

También la colocación de nuestros brazos comunica y le da crédito a la frase de "hablas hasta por los codos": Lo que hacemos corporalmente y lo que no, siempre le está contando cosas a quienes nos miran  

Lo que hacemos dice mucho más de nosotros mismos y nuestras opiniones que lo que en realidad decimos. Del estudio del significado de los gestos corporales se encarga la ciencia dedicada al estudio del lenguaje corporal la kinésica,la forma en que colocamos o movemos nuestros brazos, es una manera de mandar mensajes, muy claros. Existen estudios que dicen que el lenguaje no verbal aporta el 93% de la comunicaciòn y sòlo el 7% el contenido del discurso. 

Cruzar los brazos sobre el pecho manifiesta que estamos poniendo una barrera a la persona con la que estamos hablando, o ante una situación con la que no estamos de acuerdo.

Cuando alguien toma esta postura y además tiene los puños cerrados, su actitud es agresiva, o si saca los codos hacia los costados, busca intimidar. Es posible modificar la tensión que significan los brazos cruzados, si a la persona se le da un objeto que tenga que tomar con sus manos.

El psicólogo francés Joseph Messinger considera que tanto en nuestra vida personal como profesional, los ademanes "nos traicionan", desde la manera en que ponemos los pulgares al entrelazar las manos, o si para hablar por teléfono utilizamos el oído derecho o izquierdo. Una persona con los brazos cruzados pero con los pulgares hacia arriba, podría estar a la defensiva pero esto también indica que está orgulloso de sí misma, sobre todo si mueve esos dedos mientras hace comentarios.

Por otro lado, al no cruzar los brazos ante un público, el mensaje que se transmite es el de "no tengo temor", esto acentúa la posición de quienes tienen un alto cargo dentro de una empresa o en la función pública.

Otra variante: Cuando dos personas platican, cada uno con brazos y piernas cruzados y la postura de uno parece un reflejo de la del otro, esto se traduce en sintonía emocional o acuerdo.

Como ven, también la colocación de nuestros brazos comunica y le da crédito a la frase de "hablas hasta por los codos": Lo que hacemos corporalmente y lo que no, siempre le está contando cosas a quienes nos miran.

Por Lorena Martínez Ramírez 

Consultor de Imagen 

La persuasión es indispensable para triunfar en cualquier campo: negocios, liderazgo, comunicación, etcétera. 

Estos son 4 principios de la influencia, en la ciencia de la persuasión:

• Reciprocidad

• Coherencia

• Seguridad y convicción

• Autoridad

1. Un favor inicial será correspondido con creces en el futuro. El ejemplo más común de aplicación de este principio en marketing, son las “muestras gratis”. Pero ¡ojo! Para usar el principio de reciprocidad para influir en los demás, en primer lugar hay que tener en claro quién es tu público objetivo, saber para qué quieres influir sobre ellos y qué quieren esas personas.

2. La coherencia en lo que se dice y se busca transmitir, no confundir ideas y dar el mensaje claro.

3. Evita palabras como "yo creo", "yo pienso", "podría ser"... si crees que algo es, lo es y punto. Los políticos te la llevan metiendo así desde que el mundo es mundo, y como puedes comprobar, les ha funcionado.

“Somos más propensos a ser influenciados por las personas que nos gustan.” El gusto se basa en compartir algo similar con gente que te gusta, y también se basa en algo tan superficial como la apariencia física de una persona. 

4.Autoridad. La gente seguirá a los expertos por su credibilidad. Los fisioterapeutas, por ejemplo, son capaces de persuadir a la mayoría de sus pacientes a que acepten sus diagnósticos con los diplomas pegados a la pared en sus oficinas. Es importante señalar a los otros lo que te hace creíble y una autoridad conocedora antes de que hagas el intento de influenciarlos.

 Por Lorena Martínez 

                     Consultor de imagen 

La “Netiqueta” es la etiqueta que se utiliza para comunicarse en la Red o sea, el protocolo del ciberespacio. Comprende una serie de normas para comportarse adecuadamente en línea, evitar malentendidos y no ofender a nadie.

1.    Recuerde lo humano.

Las redes de computadores hacen posible que se pongan en contacto personas que de otra forma no lo harían. Pero lo impersonal del medio hace  este contacto mucho más complicado de interpretar. Tenga en mente que ante todo, estas son personas reales y pregúntese si le diría esto a alguien si estuvieran frente a frente. Es muy simple, póngase en los zapatos de los demás y no olvide las reglas básicas de cortesía, aún online. Recuerde que sus acciones en internet quedan archivadas permanentemente. Siga los mismos estándares de comportamiento que utiliza en la vida real.

2.    Véase bien en línea.

Como en el resto del mundo, la mayoría de la gente que se comunica en línea lo que desea es “caer” bien. Las redes sociales forman parte de nuestra vida diaria y comunican más sobre nuestra persona de lo que creemos. Cuide su redacción y evite faltas ortográficas. Tenga congruencia entre su perfil y lo que quiere comunicar. Tenga siempre en mente el público al que se dirige.

3.    Comparta el conocimiento de los expertos.

Si usted es conocedor de un tema que podría ser interesante para otros, no dude en compartir esta información con los demás. Así mismo, verifique que los artículos que publique provengan de una fuente confiable y procure no abusar demasiado de un mismo tema, para evitar llegar a ser monótono para las personas a las que se dirige.

4.    Excuse las equivocaciones de otros.

Cuando alguien cometa un error ortográfico, haga un comentario fuerte o una pregunta tonta o dé una respuesta innecesariamente larga, procure ser paciente. Si el error es pequeño, absténgase de hacer un comentario al respecto. Si tiene muchas ganas de hacerlo, intente no reprochar nada y enfocarse más en hacer una crítica constructiva.