Banco de México informa cómo canjear billetes o monedas en mal estado

La autenticidad de un billete maltratado no se asocia con algún elemento de seguridad en particular, se determina mediante la revisión total del mismo

 

 

Un billete que esté sucio, desgastado, decolorado, con señales de maltrato, no le quita valor al billete en ningún caso, este conserva su valor previa evaluación. 

¿Dónde llevar un billete maltratado para su análisis y en su caso se cambie por otro en buen estado? 

1.- Si eres cliente de un banco, en cualquiera de sus sucursales. 

2.- Si no eres cliente de un banco: 

a)      Servicio de cambio de billetes. Para cambiar billetes en buen estado y/o maltratados, pero que conserven su valor, en todas las sucursales bancarias. Se exceptúan los módulos y las de tiendas de autoservicio. Con límite de $3,000 (Tres mil pesos)

 

b)      Centro de Canje (sucursal bancaria especifica). Para cambio de billetes y monedas metálicas; desmonetizados o en proceso de retiro por su equivalente en piezas de circulación actual. También se podrá solicitar la valoración de piezas maltratadas así como su pago en caso de proceder. Con límite de $3,000 (Tres mil pesos)

Si un banco no acepta monedas o billetes, lo puedes reportar al teléfono 01-800-BANXICO (01 800 226 9426); o al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  

En caso de que las monedas o billetes no sean aceptados en un establecimiento comercial, se puede presentar denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ya que conforme al artículo 58 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el proveedor de bienes, productos o servicios no podrá negarlos o condicionarlos al consumidor por razones de género, nacionalidad, étnicas, preferencia sexual, religiosas o cualquiera otra particularidad, entrando en esta última categoría el caso que nos ocupa, donde un comerciante se niega a otorgar una mercancía por el pago en una moneda de determinada denominación.  

Los bancos están obligados con sus clientes a cambiar los billetes y monedas metálicas por otros de las denominaciones que les sean solicitadas; si ocasionalmente no dispusieran de billetes y monedas metálicas de las denominaciones solicitadas, pueden entregar billetes o monedas metálicas de las denominaciones de que dispongan más próximas a las demandadas.

Además, los bancos deben cambiar gratuitamente a todo público, billetes por otros de denominaciones diferentes. Para mayor información consultar www.banxico.org.mx